Dịch vụ công trực tuyến ở Thanh Miện: Từ thay đổi phương thức đến nâng cao chất lượng phục vụ
Không chỉ đơn thuần chuyển hồ sơ từ giấy sang môi trường điện tử, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến tại xã Thanh Miện đang từng bước làm thay đổi phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Miện, trong thời gian từ ngày 20/7 đến ngày 19/8/2026, Trung tâm tiếp nhận tổng số 1.866 hồ sơ và cả 1.866 hồ sơ đều được thực hiện trực tuyến. Trong số này, 1.810 hồ sơ đã được giải quyết, 54 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và 2 hồ sơ được trả lại công dân.
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, cao hơn chỉ tiêu được giao. Đồng thời, 100% hồ sơ phát sinh phí, lệ phí đã thực hiện thanh toán trực tuyến; 100% thủ tục hành chính phi địa giới hành chính được triển khai thực hiện; toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh được thực hiện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc hệ thống của các bộ, thành phố. Đây là những con số đáng chú ý trong quá trình chuyển đổi phương thức phục vụ hành chính công tại địa phương. Thông qua môi trường điện tử, quá trình tiếp nhận, luân chuyển và theo dõi hồ sơ ngày càng được thực hiện đồng bộ hơn. Việc kết nối Hệ thống Một cửa thành phố với các hệ thống của bộ, ngành Trung ương góp phần thực hiện hiệu quả các quy trình liên thông, tạo điều kiện để người dân giảm số lần đi lại, giảm việc phải cung cấp lặp lại hồ sơ và thuận tiện hơn trong quá trình nhận kết quả.
Dịch vụ công trực tuyến ở Thanh Miện: Từ thay đổi phương thức đến nâng cao chất lượng phục vụ.
Tuy nhiên, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính cũng đặt ra những yêu cầu mới. Thực tế tại Trung tâm cho thấy việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục còn mất nhiều thời gian, bởi một bộ phận công dân chưa tự thao tác được trên môi trường điện tử hoặc quên mật khẩu, tài khoản định danh điện tử. Cùng với đó, hạ tầng công nghệ thông tin chưa thực sự đồng bộ; việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa một số phần mềm và hệ thống thông tin chuyên ngành có thời điểm chưa thông suốt, ảnh hưởng nhất định tới quá trình giải quyết hồ sơ và thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số.
Những khó khăn này cho thấy thực hiện dịch vụ công trực tuyến không chỉ là câu chuyện của phần mềm hay thiết bị. Muốn dịch vụ công thực sự thuận tiện, bên cạnh đầu tư hạ tầng kỹ thuật còn cần sự hướng dẫn trực tiếp, kiên trì để người dân từng bước hình thành kỹ năng số.
Trong tháng 9/2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã tiếp tục xác định nhiệm vụ hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến là một trong những nội dung trọng tâm; đồng thời thực hiện tiếp nhận, số hóa, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, cập nhật hồ sơ đã tiếp nhận vào phần mềm quản lý và cấp mã hồ sơ thủ tục hành chính theo quy định.
Từ thực tiễn tại Thanh Miện có thể thấy, khi công nghệ được kết hợp với tinh thần trách nhiệm và sự hỗ trợ tận tình của cán bộ, dịch vụ công trực tuyến sẽ thực sự trở thành công cụ giúp người dân tiếp cận chính quyền thuận tiện hơn.
Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số trong cải cách hành chính không phải chỉ là những con số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mà chính là sự thay đổi trong chất lượng phục vụ: thủ tục rõ hơn, quy trình minh bạch hơn, thời gian được tiết kiệm hơn và người dân ngày càng hài lòng hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.